Çağrı Merkezi Verilerini İş Zekasına Dönüştüren Yapay Zeka Girişimi: CallMetric AI

Müşteri ilişkileri yönetimi ve çağrı merkezi operasyonları, şirketler için devasa bir veri havuzu sunsa da bu verilerin işlenebilir stratejik kararlara dönüştürülmesi çoğu zaman göz ardı ediliyor. 2025 yılında Ahmet Veli ve Muhittin Ferhat Sağlam liderliğinde hayata geçirilen CallMetric AI, tam da bu zorluğa odaklanıyor. Bilsoft Yazılım çatısı altındaki operasyonel bir gereksinimden doğan girişim, kurumların tüm iletişim verilerini iş zekasına (BI) dönüştüren yapay zeka tabanlı bir altyapı sunuyor.

Çağrı Merkezinin Ötesinde Bütüncül İş Zekası

Çağrı kayıtlarını sadece bir performans ölçüm aracı olmaktan çıkaran yerli girişim; satış fırsatlarından müşteri deneyimine (CX), insan kaynakları eğitim süreçlerinden operasyonel aksaklıkların tespitine kadar geniş bir yelpazede analitik çözümler üretiyor. Platform, "ses kaydında ne konuşuldu?" sorusunun ötesine geçerek "bu veriden hangi stratejik aksiyonlar çıkarılabilir?" yaklaşımını benimsiyor.

Girişimin sunduğu öne çıkan analiz alanları şunlar:

• Satış ve Fırsat Eğilimleri: Müşteri talepleri doğrultusunda potansiyel satış fırsatlarının otomatik tespiti.
• Müşteri Deneyimi ve Duygu Analizi: Konuşmalardaki tonlama ve ifadelerden hareketle müşteri memnuniyeti ve risk analizleri.
• Temsilci Performansı ve Eğitim: Operasyonel hataların belirlenmesi ve çalışanlara özel gelişim rotalarının çizilmesi.
• Kalite Kontrol: Tüm görüşmelerin otomatik olarak denetlenmesi ve standartlara uyumunun raporlanması.

KVKK ve BDDK Uyumlu Esnek Mimari

Kurumsal şirketler ve özellikle finans-telekom gibi düzenlemeye tabi sektörler için veri güvenliği hayati önem taşıyor. CallMetric AI, geliştirme sürecinde KVKK ve BDDK standartlarını ön planda tutarak verinin kurum dışına çıkmasını engelleyen lokal (on-premise) ve özel bulut (private cloud) mimarileri destekliyor.

Model bağımsız bir altyapı oluşturan girişim, büyük dil modelleri (LLM), konuşmayı metne dönüştürme (STT) ve doğal dil işleme (NLP) teknolojilerinde kendi Ar-Ge çalışmalarını yürütüyor. Global pazardaki Gong, Observe.AI ve CallMiner gibi devlerle yarışırken; Türkçe diline tam uyumu ve esnek güvenlik çözümleriyle yerel pazarda ayrışmayı hedefliyor.

SaaS Gelir Modeli ve Küresel Büyüme Hedefleri

B2B SaaS abonelik modeliyle hizmet veren CallMetric AI; KOBİ, Growth ve Enterprise seviyelerinde farklı paket seçenekleri sunuyor. Fiyatlandırma; temsilci sayısı, analiz edilen veri hacmi, analiz sıklığı ve modül ihtiyaçlarına göre değişkenlik gösteriyor. Bugüne kadar özkaynaklarıyla (bootstrap) ilerleyen girişim, finansal projeksiyonlarını tamamlayarak ilk yatırım turu görüşmelerine başlama kararı aldı.

Türkiye pazarında Bilsoft dışındaki kurumsal müşteri ağını ve pilot süreçlerini genişleten ekip, orta vadede Avrupa pazarını, ardından Kuzey Amerika bölgesinde özellikle Kanada'yı odağına alarak küresel bir iş zekası platformu olma yolunda emin adımlarla ilerliyor.