Amazon, Alexa ile mesajlaşarak alışverişi ABD’de denemeye açtı

Kapak fotoğrafı: Pittigrilli / CC BY-SA 4.0 — Lisans — Alexa’ya erişim sağlayan Echo Dot ürünlerinden biri; yeni mesajlaşma özelliği için böyle bir hoparlör gerekmiyor. Arşiv fotoğrafı; dosya değiştirilmeden kullanıldı.

Amazon, Alexa for Shopping alışveriş ajanıyla doğrudan metin mesajı üzerinden iletişim kurma seçeneğini açmaya başladı. 6 Kasım’da duyurulan özellik, ilk aşamada ABD’de davet alan sınırlı bir müşteri grubuna sunuluyor. Şirket, sonraki haftalarda daha fazla kullanıcıya erişim vermeyi planlıyor; bu, hizmetin bugün bütün ülkelerde kullanılabildiği anlamına gelmiyor.

Yeni kanal, Amazon uygulaması ve internet sitesindeki alışveriş asistanına ekleniyor. Kullanıcılar ürün arama ve karşılaştırma, sepet hazırlama, önceki ürünleri yeniden sipariş etme ve teslimat durumunu sorma gibi işlemleri aynı mesaj dizisinden başlatabiliyor. Telefon rehberindeki görüşme adı “Alexa Shopping” olarak görünecek.

Mesajlaşma nasıl başlıyor, ne kadar yetki veriliyor?

Davet alan müşterilerin koşulları kabul edip telefon numarasını hesapla ilişkilendirmesi gerekiyor. Henüz davet almayanlar bilgilendirme listesine katılabiliyor. Açıklanan başlangıç biçimi, erişimin herkese açık bir telefon numarasına mesaj göndererek anında kazanılmasından farklı.

Asistan, tarif fotoğrafından alışveriş sepeti oluşturma veya daha önce alınan bir ürünü bulma gibi talepleri işleyebiliyor. Ancak ürün önermek, sepete eklemek ve satın alma işlemini tamamlamak ayrı adımlar. Kullanıcının verdiği talimat ve onay kapsamı önemini koruyor; bir alışveriş fikri yazmak sınırsız satın alma yetkisi verildiği şeklinde yorumlanmamalı.

Echo Plus, Alexa’nın fiziksel cihaz ailesinden bir ürün; yeni alışveriş mesajlaşmasının ekran görüntüsü değil. Arşiv fotoğrafı; dosya değiştirilmeden kullanıldı. Fotoğraf: Asivechowdhury / CC BY-SA 4.0 — Lisans.

Özelliklerin hepsi yeni mesajlaşma kanalına ait değil

Alexa for Shopping’in daha önce açıklanan yetenekleri arasında liste ve hediye kayıtlarını yönetme, abonelik teslimatını atlama veya duraklatma, teslimat notlarını değiştirme ve iade ödemesinin durumunu sorgulama da bulunuyor. Hedef fiyat belirlenerek otomatik satın alma yapılabilmesi de mevcut ajan yaklaşımının bir parçası.

Bu yüzden mesajlaşma duyurusunu bütün bu işlevlerin ilk kez ortaya çıkışı olarak okumamak gerekiyor. Yenilik, asistanın işlemlerine telefonun mesajlaşma arayüzünden erişim verilmesi ve konuşmanın Amazon uygulaması, site ve desteklenen Alexa cihazları arasında devam ettirilebilmesi yönünde atılan adım.

Amazon’un son 12 ay için paylaştığı 400 milyondan fazla kullanıcı bilgisi de genel Alexa for Shopping kullanımına ait. Yeni açılan mesajlaşma kanalının daha ilk gün bu sayıya ulaştığı anlamına gelmiyor. Türkiye için bir erişim tarihi veya ayrı bir yaygınlaştırma takvimi açıklanmış değil.

Amazon dışındaki mağazalarda hangi işlem yapılıyor?

Shop Direct, asistanın Amazon dışındaki mağazalardan ürün gösterebilmesine de imkân veriyor. Yeni Merchant Workspace üzerinden uygun satıcılar ürün kataloglarını bağlayıp programa katılımlarını yönetebiliyor; fiyat, stok, sipariş karşılama ve müşteri hizmetleri gibi günlük süreçleri kendileri yürütmeye devam ediyor.

Burada iki farklı satın alma yolu var. “Shop Direct” düğmesi kullanıcıyı mağazanın kendi sitesine yönlendirebiliyor. Uygun ürünlerde sunulan “Buy for Me” ise müşterinin adres, ödeme yöntemi, vergi ve kargo ayrıntılarını onaylamasının ardından işlemi onun adına tamamlayabiliyor. Her dış mağaza ürününün aynı akışla satın alınacağını varsaymak doğru olmaz.

Startupost değerlendirmesi: Duyurunun pratik değeri, sohbeti bir alışveriş işleminin giriş noktasına dönüştürmesi. Kullanıcının kontrol etmesi gereken asıl ayrıntılar; davet erişimi, sipariş onayının kapsamı ve alışverişin hangi mağazada tamamlandığı. Metin mesajının kolaylığı bu ayrımları ortadan kaldırmıyor; yeni kanalın gerçek başarısı da yalnız ürün önerisine değil, bu işlemlerin doğru yürütülmesine bağlı olacak.